最近两天,滴滴顺风车司机杀害21岁空姐案引起了社会广泛关注,在为逝者的惋惜同时,也对滴滴的信任产生严重质疑。

年仅21岁的祥鹏航空员工李某于2018年5月5日晚从驻勤酒店搭乘网约车前往市区途中不幸遇害,据最近报道称,嫌疑人是滴滴顺风车司机王某华,现在尸体已找到,经过和案发现场DNA比对,警方通报称,死者就是凶手王某华。

凶手王某支付宝截图

这个案件之所以牵动着很多人的神经,就是因为现如今网约车已经是很多人日常生活和工作的一部分,滴滴作为服务平台,必将面临信任质疑的考验。

案发后的5月10日,滴滴发表声明称,作为平台负有不可推卸的责任,并真诚地和李女士的家人道歉。同时,滴滴已经成立专项工作组,配合警方开展案件侦查工作。并于当日晚间,再次对外公布,悬赏高达100万元人民币的悬赏令,向全社会公开征集线索,同时公布了该名具有嫌疑的顺风车司机的身份证号、电话和照片,寻找该名具有嫌疑的顺风车司机。

随后,滴滴平台5月11日发布消息称,自5月12日零点起,顺风车业务在全国范围内下线,停业自查整改一周;其他平台业务对全量司机全面审查,用一切手段清理平台上可能的人车不符情况;运营及客服体系全面整改。

从滴滴对于公关处理的反应来看,行动迅速,态度诚恳,这是值得肯定的。

但是让人异常愤怒的是,网上竟然有很多人为滴滴开脱,认为这种案件发生属于突然的个人行为,和服务平台没有任何关系,滴滴不用为后果负责。

关于该案某些用户的评论

更让人愤怒的是这种言论竟然获得很多点赞认同,我真的是淡定不起来了。并且我认为,单在此次案件中滴滴平台应负全部责任。

为服务负责

滴滴是服务提供者,从用户打开滴滴出行APP使用出行服务开始,滴滴平台就要为用户的信息安全和人身安全负责,保证在此次服务中用户的个人信息不被泄露,保证将用户安全送达目的地,保证用户使用服务后不被骚扰。

这和淘宝的购物是一样的,用户从售前的咨询,到下单付款,再到收货售后,淘宝作为平台,必须保证买家收到的包裹是满意的,这笔订单才算成功,这次买卖双方的服务订单才算完成。

倘若买家收到的物品是假货,或者因为平台上的虚假信息收到生命财产方面的损失,平台负有不可推卸的责任这是肯定的。

在提供服务的过程中不管出现了什么问题,作为服务平台都需要承担责任,因为整个服务是一个持续的过程,如果你不能保障整个服务过程,那就是平台的失职。

单从服务层面来看,滴滴需要负责,但是不是全责还有待商榷。

为漏洞负责

在本次案件中,滴滴通过自查发现,该接单账号归属于嫌疑人父亲,且正常通过了滴滴顺风车注册时的三证验真、犯罪背景筛查和首单前人脸识别等安全措施,嫌疑人系违规使用其父账号接单。同时,滴滴称原有夜间安全保障机制不合理,导致该订单中原有夜间人脸识别机制未触发。

所以,这是平台在审核机制层面出现问题,人车不一,我曾经坐快车遇到过两次这种状况,一次司机称是家人把车开走,另一次司机称车子在保养,可见滴滴平台司机乱象随处可见。

此外,案发前嫌疑人曾拥有过言语性骚扰投诉记录,客服五次通话均无法联系到嫌疑人,由于判责规则不合理,后续未对嫌疑人进行处理。

所以,这是平台运营规则出现严重问题,当有客户投诉性骚扰类严重问题是,平台在后续跟进处理过程中并没有完善的运营规则。

无论是在客户端的设计,还是后期运营流程,滴滴都还有很多需要改进的地方,比如司机的验证机制,用户的紧急求救,都需要完善。

必须承认,任何服务平台都避免不了漏洞,即使是再完善的规则机制,也避免不了居心叵测的人躲避审核,他们总能找到漏洞钻空子,但这不能成为服务平台的借口,不能让用户为平台漏洞和失误买单。

从这个层面来说,滴滴平台为此次事件负全责应该没有异议了。

为社会负责

顺风车从业务上定位是公益性质,滴滴只是司机乘客的信息撮合方,并不抽取佣金,只是收取很小比例的服务信息费用。并且对快车、专车司机的招募和顺风车车主的申请条件也不一样,而顺风车车主的申请条件则相对宽松。

而据澎湃新闻报道,滴滴顺风车平台的车主注册环节存在严重安全隐患,女性司机上传了男性司机的系列证件之后,平台依然能显示“实名认证成功”。

可见实际验证步骤形同虚设!

滴滴方面公示的信息显示,在北京地区滴滴快车司机注册需要实行实名制,需提供身份证、驾驶证和行驶证,同时需无犯罪、吸毒记录,无酒驾、毒驾等严重交通违法事故,此外,驾龄3年以上,准驾车型C2及以上。一般审核期限为3~5天。

滴滴出行CEO程维日前公布的数据是,2017年,滴滴服务了74亿次用户的出行,滴滴每天服务的用户订单超过3000万笔、4000万人次。

海量订单也意味着巨大的安全挑战。平台越大,责任也就越大。很多时候,滴滴不仅要承担法律责任,还应该承担社会责任和道德责任。

仅2017年至今,顺风车主就犯下了有记录可查的10起刑事案件,甚至包括杀人命案、迷jian女性等恶性犯罪。其中,抢劫罪2起、强制猥亵罪3起、敲诈勒索罪1起、强奸罪1起、故意杀人罪1起、故意伤害罪1起、危险驾驶罪1起。

网约车出现重大刑事案件不是个例,滴滴作为中国最大的网约车服务,他们首先应该严于律己,主动积极改正自身不足,敢于面对错误承担责任,和监管部门协力合作一同为社会提供更加便捷安全可靠的服务,这是他们的责任和义务。

最后

虽然凶手已经找到,但依然让人觉得痛心惋惜,本该享受美好年轻的生命,却早早结束了大好年华,让只有一个女儿的李家轰然崩塌。

李父在接受采访时称,凶手已经找到,下一步追究网约车责任,希望滴滴能以积极的态度面对问题,妥善处理,给李家一个交代,给社会一个交代。

愿逝者安息。

 
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  • 好东西 回应于2018/10/03 06:41 回复TA

    为了利润,有些该做的它没做好

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